{"id":21768,"date":"2020-02-20T19:44:43","date_gmt":"2020-02-20T18:44:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.payone.com\/2020\/02\/20\/game-changer-portrait-1-oliver-blumeaufbruch-in-neue-erlebniswelten-customer-experience-first\/"},"modified":"2020-02-20T19:44:44","modified_gmt":"2020-02-20T18:44:44","slug":"game-changer-portrait-1-oliver-blumeaufbruch-in-neue-erlebniswelten-customer-experience-first","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shop.payone.com\/CH-de\/2020\/02\/20\/game-changer-portrait-1-oliver-blumeaufbruch-in-neue-erlebniswelten-customer-experience-first\/","title":{"rendered":"Game Changer Portrait #1:<br> Oliver Blume<br>Aufbruch in neue Erlebniswelten &#8211; \u201eCustomer Experience First\u201c"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"21768\" class=\"elementor elementor-21768 elementor-6256\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e07a1cc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e07a1cc\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-22e3897c\" data-id=\"22e3897c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e2d63e2 elementor-widget elementor-widget-breadcrumbs\" data-id=\"3e2d63e2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"breadcrumbs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p id=\"breadcrumbs\"><span><span><a href=\"https:\/\/shop.payone.com\/CH-de\/zubehoer-shop\/\">Home<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19f92c2b elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"19f92c2b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Game Changer Portrait #1:<br> Oliver Blume<br>Aufbruch in neue Erlebniswelten &#8211; \u201eCustomer Experience First\u201c<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2373471d elementor-mobile-align-center elementor-widget elementor-widget-post-info\" data-id=\"2373471d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-inline-items elementor-icon-list-items elementor-post-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-ba9c996 elementor-inline-item\" itemprop=\"datePublished\">\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/shop.payone.com\/CH-de\/2020\/02\/20\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-calendar\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<time>Februar 20, 2020<\/time>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26454dea elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"26454dea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Oliver Blumes Weg zu einem Game Changer \u2013 einem Menschen, der Bestehendes nicht nur hinterfragt, sondern gewisserma\u00dfen auf den Kopf stellt &#8211; \u00a0begann vor vielen Jahren mit einer interessanten Beobachtung: Apotheken sind keine kundenfreundlichen Orte. Da sie oftmals auf eine lange Tradition zur\u00fcckblicken, sind sie meist gediegen-dunkel oder sogar altmodisch eingerichtet und von daher nicht besonders einladend. Zwischen Kunde und Apotheker befindet sich in der Regel der Tresen als Barriere. Das Verkaufsgespr\u00e4ch l\u00e4uft nicht selten wie Frontalunterricht ab: Der Kunde erh\u00e4lt eine Belehrung dar\u00fcber, was er ben\u00f6tigt und was nicht und wie er dieses und jenes einzunehmen hat. Dabei hat der Verbraucher im Grunde so gut wie kein Mitspracherecht und h\u00e4ufig wird er nicht nach seiner Meinung gefragt. Sein Part beschr\u00e4nkt sich auf Nicken und Zahlen. Eine moderne Customer Experience sieht definitiv anders aus.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6729 alignleft\" src=\"https:\/\/www.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Oliver-Blume.jpg\" alt=\"\" width=\"1935\" height=\"1330\" srcset=\"https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Oliver-Blume.jpg 1935w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Oliver-Blume-300x206.jpg 300w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Oliver-Blume-1024x704.jpg 1024w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Oliver-Blume-768x528.jpg 768w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Oliver-Blume-1536x1056.jpg 1536w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Oliver-Blume-400x275.jpg 400w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Oliver-Blume-600x412.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1935px) 100vw, 1935px\" \/><\/p>\n<p>Dieses Erfahrung lie\u00df Oliver Blume nicht mehr los: Er suchte das Gespr\u00e4ch mit einem befreundeten Apotheker. Auch der musste zugeben, dass Apotheken sich unhinterfragt an jahrzehntealte Traditionen und ungeschriebene Gesetzen halten, die eigentlich nicht nachvollziehbar und ganz sicher nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df sind. Die Folgen lassen sich gut beobachten, denn vor diesem Hintergrund verwundert es kaum, dass heute viele Apotheken schlie\u00dfen m\u00fcssen. Bef\u00f6rdert wird diese Entwicklung noch durch den Vormarsch von Online-Apotheken, die, dem allgemeinen Trend zum mehr Online-Handel folgend, mit einem wesentlich positiveren Einkaufserlebnis beim Kauf von Gesundheitsprodukten, mit pers\u00f6nlicher Beratung und oft g\u00fcnstigeren Preisen beim Verbraucher punkten.<\/p>\n<p>Der Beginn von Blumes Weg zum Game Changer war also die Einsicht, dass die meisten Menschen bei ihrer Entscheidung, Innovationen anzugehen, viel zu oft von Annahmen ausgehen, die in der Vergangenheit getroffen wurden und die heute vielfach \u00fcberholt sind. Der Zeitgeist ist \u00fcber sie hinweggegangen.<\/p>\n<p>F\u00fcr Blume war das Ansporn genug, eine ganz neue Art von Apotheke \u2013 die easyApotheke &#8211; mit einer modernen Customer Experience zu entwickeln. Dazu konzeptionierte er M\u00e4rkte rund um das Thema Gesundheit, die eine v\u00f6llig neue Art des Medikamenteneinkaufs boten. Das f\u00e4ngt schon beim Beitreten dieser neuartigen, angenehm gestalteten L\u00e4den an. Der Kunde sieht eine farbenfrohe Innenarchitektur, Bildern an den W\u00e4nden und betritt ein Ladenlokal, das so ganz anders gestaltet ist, als er es von herk\u00f6mmlichen Apotheken gewohnt ist. Hier kann der Kunde selbst bestimmen, ob er die Beratung des Fachpersonals einholt oder ob er selbst nach eigenen Vorstellungen einkauft.<\/p>\n<p>Mit der Schaffung der easy Apotheke wurde das Health-Shopping also zum positiven Erlebnis, das die Kunden und ihre ver\u00e4nderten Einkaufsgewohnheiten erfolgreich abholte. F\u00fcr Blume war dieser Erfolg eine Initialz\u00fcndung, die ihm den n\u00f6tigen Auftrieb gab, die zentrale Erkenntnis, \u201eCustomer Experience First\u201c, gleich noch auf andere Branchen auszudehnen. Der n\u00e4chste Schritt war Box Hotel. Blume entwickelte ein neues, innovatives Hotelkonzept, das die Reisegewohnheiten einer jungen Zielgruppe bediente.<\/p>\n<p><strong>Living in a Box<\/strong><\/p>\n<p>Ungew\u00f6hnlich genug: Blume \u00fcbertrug seine Erkenntnisse, die er bei seinem Apotheken-Projekt gewonnen hatte, auf eine komplett andere Branche. Seine \u00dcberlegung war: Wer immer nur in seiner Branche denkt und niemals den Blick \u00fcber den Tellerrand wagt, \u00fcbersieht leicht, welche neuen M\u00f6glichkeiten und Ver\u00e4nderungen sich auf dem Markt und vor allem bei den Kundenw\u00fcnschen in der Zwischenzeit entwickelt haben, seit man zum ersten Mal die Branche, den Markt und seine Kunden betrachtet hat. Viele Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen \u2013 ob nun im Bereich Apotheken, Hotel oder Banken, wagen diesen Schritt leider nicht. Das hat nat\u00fcrlich Folgen. Fehlende Interaktion mit dem Kunden. Lange Warteschlangen und unflexiblen Angeboten, sorgen f\u00fcr Verdruss beim Konsumenten. Kundenzufriedenheit ist allerdings ein nicht zu untersch\u00e4tzender Faktor f\u00fcr gesch\u00e4ftlichen Erfolg.<\/p>\n<p>Blume ist heute mehr denn je der \u00dcberzeugung, dass man in der Customer Experience mehr als einen Touch-Point sehen muss, der letztlich zum Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung f\u00fchrt. Denn der initiale Einkauf ist letztlich erst der Beginn der Reise und neue Konzepte werden auch die Art des Ver- oder Einkaufens und damit ein St\u00fcck der allt\u00e4glichen Kundenerfahrung ver\u00e4ndern.<\/p>\n<p>Das zeigt sich auch bei Blumes neuem Hotelkonzept \u201eBox Hotel\u201c, das er 2017 in G\u00f6ttingen der \u00d6ffentlichkeit vorgestellte. Auf 450 Quadratmetern finden 47 Hotelzimmer Platz. Auf diese Idee w\u00fcrde man zun\u00e4chst nicht kommen \u2013 wieso sollten kleinere Hotelzimmer genau das sein, was Kunden sich w\u00fcnschen? Geht man aber einen Schritt zur\u00fcck und schaut auf das gro\u00dfe Ganze, macht diese Idee durchaus Sinn. Man muss sich nur von alten Annahmen l\u00f6sen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_6740\" aria-describedby=\"caption-attachment-6740\" style=\"width: 1080px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6740\" src=\"https:\/\/www.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Game-Changer-Oliver-Blume-Boxhotel-Impression.jpg\" alt=\"\" width=\"1080\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Game-Changer-Oliver-Blume-Boxhotel-Impression.jpg 1080w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Game-Changer-Oliver-Blume-Boxhotel-Impression-300x200.jpg 300w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Game-Changer-Oliver-Blume-Boxhotel-Impression-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Game-Changer-Oliver-Blume-Boxhotel-Impression-768x512.jpg 768w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Game-Changer-Oliver-Blume-Boxhotel-Impression-400x267.jpg 400w, https:\/\/shop.payone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Game-Changer-Oliver-Blume-Boxhotel-Impression-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6740\" class=\"wp-caption-text\">Foto: Michaela Hundertmark, Michael Mehle<\/figcaption><\/figure>\n<p>Am Anfang des Konzeptes \u00a0der Boxhotels stand der Blick auf den bestehenden Markt. Blume schaute sich an, was dem Kunden bis dato \u00fcblicherweise geboten wurde und fragte sich, ob das nach wie vor das war, was vor allem die j\u00fcngere Generation noch m\u00f6chte. Wollen Kunden tats\u00e4chlich heute noch einen Fr\u00fchst\u00fcckssaal oder gehen sie lieber zum B\u00e4cker nebenan, weil dort die Br\u00f6tchen besser schmecken und es schneller geht? Braucht es riesige Konferenzhallen, oder w\u00e4hlen Kunden nicht sowieso lieber einen Meetingraum on demand im n\u00e4chsten Co-Working-Space? Blume beantwortete sich diese Fragen und strich alles, was er am tradierten Hotel-Konzept als \u00fcberfl\u00fcssig befand und von Kunden nicht genutzt wurde, aus seinem eigenen Konzept.<\/p>\n<p>Mit den Box Hotels biete Blume den Kunden jetzt kleine Hotelzimmer, was dank hochwertiger Ausstattung und durchdachter Innenarchitektur nat\u00fcrlich keinerlei Abstriche beim Komfort bedeutet. Dadurch kann Blume geringere Preise anbieten \u2013 etwas, was den Kunden zweifellos sehr entgegen kommt. Dar\u00fcber tr\u00e4gt Blume der neuen urbanen Mobilit\u00e4t Rechnung. Leisten seine Hotels doch einen wichtigen Betrag zum t\u00e4glichen Leben des modernen, mobilen Menschen. Vor allem junge Leute sind heutzutage in der ganzen Welt vernetzt und benutzen regelm\u00e4\u00dfig preisg\u00fcnstige Fernbusse, um Freunde rund um den Globus zu besuchen. Doch wenn sie dann 50 Euro f\u00fcr ein Hotelzimmer bezahlen m\u00fcssen, hat der Hotelier das Kundenbed\u00fcrfnis nicht verstanden. Blumes Ansatz war, im ersten Schritt einen attraktiven Preis f\u00fcr sich zu definieren und dann zu \u00fcberlegen wie er das realisieren k\u00f6nnte. Daraufhin entwickelte er das Boxhotel und lie\u00df es sich patentieren. Seine Kunden fanden sich in diesem Konzept prompt wieder und der Erfolg spricht B\u00e4nde \u2013 nach der Er\u00f6ffnung in G\u00f6ttingen folgte ein zweites Hotel in Hannover, weitere Boxhotels sind bereits in Planung.<\/p>\n<p>Blume glaubt, dass Menschen, die es tats\u00e4chlich schaffen, nachhaltig Ver\u00e4nderung in einem Markt zu schaffen und daf\u00fcr die Grundbedingungen dieses Marktes \u00e4ndern \u2013 einem ganz besonderen Menschenschlag angeh\u00f6ren. Diese Personen gab es zu allen Zeiten der Geschichte und sie sind es, die die Menschheit entscheidend vorangebracht haben: Sie haben mit Feuer experimentiert, Menschen in neue L\u00e4nder gef\u00fchrt und dazu angeregt, Erfindungen auszuprobieren. Blume umschreibt diese besondere Verfasstheit in Anlehnung an diese historischen Voranbringer der Menschheit mit dem \u201eH\u00e4uptlings-Gen\u201c.<\/p>\n<p>F\u00fcr Blume z\u00e4hlt aber nicht nur der eigene Erfolg, sondern es ist ihm sehr wichtig, die Fackel gewisserma\u00dfen auch weiter zu geben. Zusammen mit einem befreundeten gleichgesinnten Vision\u00e4r hat er daher vor einigen Jahren die Rulebreaker Society gegr\u00fcndet. Hier tauschen sich regelm\u00e4\u00dfig Menschen aus, die den Status Quo nicht als gegeben hinnehmen wollen und bestehende Annahmen \u00fcber M\u00e4rkt immer wieder hinterfragen. Sie alle vereint eine bestimmte Art zu denken, die sie von anderen Menschen abhebt: Game Changer sehen M\u00f6glichkeiten, wo andere sie nicht sehen k\u00f6nnen. Wo andere nur die bedingten M\u00f6glichkeiten eines im Grunde unver\u00e4nderlichen Marktes sehen, treten sie in Aktion und ver\u00e4ndern die Grundbedingungen einfach. Sie entwickeln Visionen und setzen diese um \u2013 auch gegen Wiederst\u00e4nde. Und bringen sich, ihr Unternehmen und nicht zuletzt unsere Gesellschaft voran.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e148526 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"e148526\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4d5181 elementor-widget elementor-widget-post-navigation\" data-id=\"b4d5181\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-navigation.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation\" role=\"navigation\" aria-label=\"Post Navigation\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation__prev elementor-post-navigation__link\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/shop.payone.com\/CH-de\/2020\/02\/20\/game-changer-portrait-2-rudolf-woetzel-sense-of-purpose\/\" rel=\"prev\"><span class=\"post-navigation__arrow-wrapper post-navigation__arrow-prev\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-left\"><\/i><span class=\"elementor-screen-only\">Prev<\/span><\/span><span class=\"elementor-post-navigation__link__prev\"><span class=\"post-navigation__prev--label\">Voriger<\/span><span class=\"post-navigation__prev--title\">Game Changer Portrait #2:<br> Rudolf W\u00f6tzel <br>\u201eSense of Purpose\u201c<\/span><\/span><\/a>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation__next elementor-post-navigation__link\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/shop.payone.com\/CH-de\/2020\/02\/20\/aufstieg-der-payment-dienstleister-wegweiser-fuer-die-zukunft-der-retail-banking-industrie\/\" rel=\"next\"><span class=\"elementor-post-navigation__link__next\"><span class=\"post-navigation__next--label\">N\u00e4chster<\/span><span class=\"post-navigation__next--title\">Aufstieg der Payment Dienstleister \u2013 Wegweiser f\u00fcr die Zukunft der Retail Banking Industrie<\/span><\/span><span class=\"post-navigation__arrow-wrapper post-navigation__arrow-next\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><span class=\"elementor-screen-only\">Next<\/span><\/span><\/a>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oliver Blumes Weg zu einem Game Changer \u2013 einem Menschen, der Bestehendes nicht nur hinterfragt, sondern gewisserma\u00dfen auf den Kopf stellt &#8211; \u00a0begann vor vielen Jahren mit einer interessanten Beobachtung: Apotheken sind keine kundenfreundlichen Orte. 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